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Política de reembolso de Austeez Ladekz Limited

Política de reembolso – Austeez Ladekz Limited

Última actualización: 17/03/2025

En Austeez Ladekz Limited, nos enorgullecemos de ofrecer ropa urbana de lujo de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de reembolso para garantizar una resolución justa y sin complicaciones. Lea atentamente nuestra política de reembolso para comprender los términos y condiciones.

1. Elegibilidad para reembolsos

Aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con todas las etiquetas, rótulos y embalajes originales intactos.

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

• El producto no debe ser un artículo personalizado, personalizado o hecho a pedido, ya que estos no son reembolsables.

• Si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto al llegar, es elegible para un reembolso completo o un reemplazo.

2. Artículos no reembolsables

Ciertos artículos no son elegibles para reembolsos, incluidos:

• Artículos marcados como venta final o liquidación.

• Artículos personalizados, personalizados o hechos a pedido.

• Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.

• Tarjetas de regalo o crédito de la tienda.

• Cualquier artículo devuelto después del período de elegibilidad de reembolso.

3. Proceso de reembolso

Si es elegible para un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar una solicitud de reembolso

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a shopping-support@austeezladekz.co.uk con su número de pedido, el motivo del reembolso e imágenes de respaldo (si corresponde, por ejemplo, artículos dañados o incorrectos).

• Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de los 10 días hábiles y le proporcionará instrucciones de devolución si se aprueba su reembolso.

Paso 2: Devolver el artículo

• Los artículos deben devolverse a la dirección proporcionada en el correo electrónico de confirmación de devolución.

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o incorrecto.

• Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura de su artículo.

Paso 3: Procesamiento del reembolso

• Una vez que recibamos el artículo devuelto e inspeccionemos su estado, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles.

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado al momento del pago.

• Dependiendo de su proveedor de pagos, puede tomar 15 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

4. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto:

1. Verifique su cuenta bancaria o proveedor de pagos.

2. Comuníquese con su banco o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

3. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a refund@austeezladekz.co.uk para obtener más ayuda.

5. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en shopping-support@austeezladekz.co.uk dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, fotos del artículo y una descripción del problema. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

7. Cancelaciones de pedidos

• Los pedidos sólo pueden cancelarse dentro de las 2 horas siguientes a su realización.

• Pasado este periodo no se podrán cancelar los pedidos ya que es posible que ya estén procesados o enviados.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre reembolsos, comuníquese con nosotros a:

• Correo electrónico: refund@austeezladekz.co.uk
• Teléfono: 44 7845576511
• Sitio web: www.austeezladekz.co.uk

• AUSTEEZ LADEKZ LIMITED, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido



• Horario de atención al cliente: 24 horas

Apreciamos su negocio y nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra fluida con Austeez Ladekz Limited.

¡Gracias por comprar con nosotros!