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Politique de remboursement d'Austeez Ladekz Limited

Politique de remboursement – Austeez Ladekz Limited

Dernière mise à jour : 17/03/2025

Chez Austeez Ladekz Limited, nous sommes fiers de proposer du streetwear de luxe de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement pour garantir une résolution simple et équitable. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour en comprendre les conditions générales.

1. Admissibilité aux remboursements

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les conditions suivantes :

• L'article(s) doit(vent) être inutilisé(s), non porté(s) et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes, étiquettes et emballages d'origine intacts.

• Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de livraison.

• Le produit ne doit pas être un article personnalisé, personnalisé ou fabriqué sur commande, car ceux-ci ne sont pas remboursables.

• Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect à l'arrivée, il est éligible à un remboursement complet ou à un remplacement.

2. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles aux remboursements, notamment :

• Articles marqués comme vente finale ou liquidation.

• Articles personnalisés, personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Articles qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client.

• Cartes-cadeaux ou crédit en magasin.

• Tout article retourné après la période d’éligibilité au remboursement.

3. Processus de remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement, suivez ces étapes :

Étape 1 : Soumettre une demande de remboursement

• Contactez notre service client à l'adresse shopping-support@austeezladekz.co.uk avec votre numéro de commande, le motif du remboursement et les images justificatives (le cas échéant, par exemple, les articles endommagés ou incorrects).

• Notre équipe examinera votre demande dans les 10 jours ouvrables et vous fournira des instructions de retour si votre remboursement est approuvé.

Étape 2 : Retourner l'article

• Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation de retour.

• Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

• Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir le retour en toute sécurité de votre article.

Étape 3 : Traitement du remboursement

• Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et inspecté son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.

• Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

4. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou celui de votre fournisseur de paiement.

2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à refund@austeezladekz.co.uk pour obtenir de l'aide.

5. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à l'adresse shopping-support@austeezladekz.co.uk dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Annulations de commandes

• Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 2 heures suivant leur passation.

• Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées car elles peuvent déjà être traitées ou expédiées.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• Courriel : refund@austeezladekz.co.uk
• Téléphone : 44 7845576511
• Site Web : www.austeezladekz.co.uk

• AUSTEEZ LADEKZ LIMITED128 City Road Londres, EC1V 2NXRoyaume-Uni



• Heures d'assistance clientèle : 24 heures

Nous apprécions votre entreprise et nous efforçons de garantir une expérience d'achat fluide avec Austeez Ladekz Limited.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !